Yaldremo (ci-après dénommé « nous ») met à disposition de ses clients une procédure d'échange pour les meubles achetés sur notre boutique en ligne. Cette politique présente les délais de demande, les conditions d'acceptation, les modalités de transport et les solutions disponibles lorsqu'un article ne correspond pas aux attentes du consommateur. Elle s'applique dans le respect des dispositions du droit français de la consommation.
1. Champ d'application de la politique d'échange
Notre politique d'échange concerne les meubles commandés sur notre boutique en ligne et livrés dans les zones de France métropolitaine desservies par notre service de livraison.
Les demandes peuvent concerner notamment un meuble dont les dimensions ne conviennent pas à l'espace prévu, un modèle différent souhaité par le client ou un article présentant une anomalie à la réception.
Les conditions de traitement varient selon que l'échange résulte d'un choix personnel ou d'un problème de conformité du produit.
Les échanges volontaires sont proposés sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous. Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment de cette procédure.
2. Délai pour demander un échange
Nous proposons un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du meuble pour présenter une demande d'échange volontaire.
La date de réception enregistrée lors de la livraison sert généralement de référence pour déterminer le début de cette période.
Nous recommandons aux clients de transmettre leur demande dès qu'ils constatent que les caractéristiques du meuble ne correspondent pas à leurs préférences.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose également d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, dans les conditions prévues par la réglementation.
Ce droit peut être exercé sans justification et indépendamment de la possibilité d'échange volontaire.
Pour les meubles présentant un défaut de conformité, les recours prévus par la garantie légale ne sont pas limités au délai commercial de 30 jours.
3. Conditions d'admissibilité à un échange volontaire
Les meubles présentés dans le cadre d'une demande d'échange volontaire doivent généralement être dans un état compatible avec leur vérification et leur remise en vente.
Nous recommandons de conserver les accessoires, les pièces de fixation, les notices et les éléments de protection reçus avec la commande.
Un meuble déjà assemblé peut nécessiter une évaluation particulière lorsque son démontage ou son utilisation a entraîné des marques, des déformations ou une détérioration.
Les articles incomplets ou présentant des dommages liés à une mauvaise utilisation peuvent ne pas remplir les conditions du dispositif d'échange volontaire.
Lorsque l'article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, son état est apprécié conformément aux garanties légales applicables et non aux seules conditions de l'échange volontaire.
Les conditions commerciales mentionnées dans cette section ne restreignent pas le droit légal de rétractation.
4. Modalités de demande d'échange
Pour présenter une demande, le client peut contacter notre service clientèle à l'adresse orderhelp@yaldremo.com.
Nous recommandons de préciser le numéro de commande, la référence du meuble concerné et les caractéristiques de l'article souhaité en remplacement.
Lorsque la demande concerne une différence de dimensions ou de modèle, il peut être utile d'indiquer les nouvelles caractéristiques recherchées.
Si un meuble présente une anomalie, des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter l'examen du dossier.
Après réception des informations, nous vérifions les conditions applicables, la disponibilité du meuble demandé et les possibilités de transport.
Les instructions de retour et les modalités de remplacement sont ensuite communiquées au client.
Une demande d'échange volontaire doit faire l'objet d'une confirmation de notre service clientèle avant l'expédition du meuble concerné. Cette procédure ne conditionne pas l'exercice du droit légal de rétractation.
5. Disponibilité des meubles de remplacement
La réalisation d'un échange volontaire dépend de la disponibilité du meuble souhaité au moment du traitement de la demande.
Si le modèle demandé est disponible, nous pouvons organiser son remplacement après validation des conditions applicables.
Lorsqu'un article n'est plus disponible, nous pouvons proposer un autre meuble présentant des caractéristiques comparables, sous réserve de l'accord du client.
Si aucune solution d'échange volontaire ne convient, le client peut demander un retour et un remboursement dans les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Lorsqu'un remplacement est demandé au titre de la garantie légale de conformité, les solutions proposées respectent les droits prévus par le Code de la consommation.
6. Frais liés aux échanges
Pour un échange volontaire concernant un meuble conforme, les frais de retour et de nouvelle livraison peuvent être à la charge du client.
Le montant de ces frais dépend notamment du volume du meuble, de son poids, de l'adresse de collecte et des modalités de transport nécessaires.
Les éventuels frais sont communiqués au client avant la confirmation de l'échange volontaire.
Lorsqu'un échange est nécessaire en raison d'une non-conformité relevant de la garantie légale, les frais nécessaires au remplacement sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
Aucun frais de mise en conformité ne doit être imposé au consommateur dans le cadre de cette garantie.
Si un échange volontaire implique un meuble dont le prix est supérieur à celui de l'article initial, la différence est communiquée au client avant son accord.
Lorsque le meuble choisi est moins coûteux, le remboursement de la différence est organisé selon les modalités convenues et les droits applicables.
7. Retour du meuble et organisation du transport
Les meubles peuvent nécessiter des précautions particulières lors de leur transport en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de la fragilité de certains matériaux.
Nous recommandons d'utiliser un emballage protecteur adapté afin de limiter les risques de détérioration.
Selon la nature du meuble, le transport peut être organisé avec DHL, UPS ou FedEx, lorsque leurs services sont adaptés aux caractéristiques de l'article.
Pour les meubles volumineux, une collecte peut nécessiter des modalités spécifiques, communiquées lors de l'examen de la demande.
Le client est invité à conserver les justificatifs de remise au transporteur et les références de suivi disponibles.
L'adresse de retour et les instructions d'expédition sont précisées par notre service clientèle afin de faciliter la réception et l'identification du meuble.
8. Délais de traitement et expédition du remplacement
Après réception du meuble retourné dans le cadre d'un échange volontaire, nous procédons généralement à une vérification de son état, de ses accessoires et de sa correspondance avec la demande initiale.
Une fois l'échange validé et le meuble de remplacement disponible, sa préparation est habituellement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai estimé de livraison du nouvel article est de 10 à 14 jours ouvrés après son expédition.
Les délais peuvent varier selon les caractéristiques du meuble, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les contraintes du transporteur.
Lorsque le remplacement intervient dans le cadre de la garantie légale de conformité, il doit être effectué dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours suivant la demande de mise en conformité, conformément aux dispositions légales applicables.
Si un retard significatif est identifié, nous nous efforçons d'en informer le client et de lui communiquer les solutions disponibles.
9. Échanges en cas de défaut ou d'erreur de livraison
Si le client reçoit un meuble différent de celui commandé, un article endommagé ou un produit présentant un défaut de conformité, il peut nous signaler la situation afin d'obtenir une solution adaptée.
Nous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception et de documenter les anomalies visibles à l'aide de photographies.
Un signalement dans les 48 heures suivant la livraison peut faciliter les vérifications logistiques. Cette recommandation ne constitue toutefois pas une limite à l'exercice des garanties légales.
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du meuble.
Lorsque la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés dans les conditions légales, une autre mesure de mise en conformité peut être envisagée.
Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée dans les situations prévues par la réglementation.
Les opérations relevant de la garantie légale de conformité sont réalisées sans frais pour le consommateur et sans inconvénient majeur, conformément aux exigences légales.
10. Annulation d'une demande d'échange
Un client souhaitant interrompre une procédure d'échange volontaire peut contacter notre service clientèle dès que possible.
Lorsque le meuble de remplacement n'a pas encore été expédié, nous examinons les possibilités d'annulation en fonction de l'avancement du traitement.
Si le nouvel article a déjà été remis au transporteur, une interruption de la livraison peut ne plus être réalisable.
Dans cette situation, les possibilités de retour sont examinées conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux droits légaux applicables.
Lorsqu'une demande d'échange est remplacée par une demande de remboursement, les montants et délais applicables dépendent notamment du fondement juridique de la demande.
En cas de rétractation légale valable, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation, sous réserve de la possibilité légale de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition.
Pour une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé et effectivement payé sont également remboursés. Seul le supplément résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux peut être exclu.
11. Protection des données relatives aux échanges
Le traitement des demandes d'échange nécessite certaines informations permettant d'identifier les commandes, d'organiser les retours et d'assurer la livraison des meubles de remplacement.
Les données utilisées peuvent comprendre le nom, l'adresse, les coordonnées de contact, les références de commande et les informations relatives aux articles concernés.
Nous traitons ces informations conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment sur la base de l'exécution du contrat et du respect des obligations légales applicables.
Des mesures de protection adaptées, comprenant notamment des contrôles d'accès et des dispositifs de sécurisation des échanges de données, sont mises en œuvre pour limiter les risques d'utilisation non autorisée.
Les informations nécessaires au transport peuvent être communiquées aux prestataires chargés de l'acheminement, dans la mesure requise pour réaliser l'opération.
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités de traitement et aux obligations légales.
Les clients peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles selon les modalités précisées dans notre politique de confidentialité.
12. Coordonnées et assistance clientèle
Pour toute question relative à une demande d'échange, à la disponibilité d'un meuble de remplacement, aux frais de transport ou à l'avancement d'un dossier, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 759 rue Vine, Abilene, TX 79602, États-Unis
E-mail du service clientèle : orderhelp@yaldremo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (325) 395-6284
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période de l'année).
Nous recommandons d'indiquer le numéro de commande et les références des meubles concernés afin de faciliter l'identification et le traitement de la demande.
Les demandes reçues en dehors des horaires habituels sont généralement examinées pendant la prochaine période d'ouverture du service clientèle.