Contactez-nous
Yaldremo (ci-après dénommé « nous ») met à votre disposition un service clientèle pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos achats de meubles sur notre boutique en ligne.
Que vous souhaitiez obtenir des renseignements sur un article, suivre une commande ou demander une assistance après la livraison, nous sommes à votre écoute.
1. Nos coordonnées
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 759 rue Vine, Abilene, TX 79602, États-Unis
E-mail du service clientèle : orderhelp@yaldremo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (325) 395-6284
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone pour toute question concernant nos meubles et nos services.
2. Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00.
Fuseau horaire : heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la période de l'année).
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont généralement examinés lors de la prochaine période d'ouverture.
3. Questions concernant les meubles
Vous pouvez nous contacter avant votre achat pour obtenir des précisions sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, les caractéristiques ou les instructions d'assemblage des meubles.
Afin de faciliter notre réponse, nous vous recommandons d'indiquer le nom ou la référence de l'article concerné.
Nous nous efforçons de vous fournir les informations nécessaires pour vous aider à choisir les meubles adaptés à vos besoins.
4. Assistance concernant les commandes
Notre service clientèle peut vous aider à vérifier la confirmation d'une commande, à obtenir des informations sur son traitement ou à signaler une erreur dans les coordonnées de livraison.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter l'examen de votre demande avant l'expédition.
Cette recommandation ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Pour toute demande concernant une commande existante, veuillez préciser votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
5. Livraison et suivi des colis
Nous assurons la livraison dans les zones desservies de France métropolitaine.
Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 14 jours ouvrés après l'expédition.
Les livraisons peuvent être effectuées par DHL, UPS ou FedEx.
Si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre livraison ou signaler une difficulté de transport, vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande et, si vous en disposez, votre référence de suivi.
6. Retours, échanges et remboursements
Si un meuble reçu ne correspond pas à vos attentes, notre service clientèle peut vous renseigner sur les modalités de retour et d'échange.
Vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Nous proposons également une possibilité de retour ou d'échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et préciser les articles concernés.
Nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner un meuble afin d'obtenir les instructions pratiques adaptées à votre situation.
7. Meubles endommagés ou présentant une anomalie
Si vous constatez un dommage à la réception d'un meuble, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation.
Nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 heures suivant la livraison pour faciliter les vérifications.
Ce délai constitue uniquement une recommandation et ne limite pas vos droits légaux.
Vous pouvez joindre à votre message des photographies du meuble, des éléments concernés et de l'emballage, lorsque celles-ci sont disponibles.
Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.
8. Protection de vos informations personnelles
Les informations que vous nous communiquez sont utilisées pour répondre à vos questions, identifier vos commandes et traiter vos demandes.
Nous veillons à limiter la collecte aux données nécessaires à la gestion de vos échanges avec notre service clientèle.
Les traitements de données personnelles sont soumis au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Vous pouvez également nous contacter pour exercer vos droits concernant vos informations personnelles, conformément à notre politique de confidentialité.
9. Comment faciliter le traitement de votre demande
Pour nous permettre de comprendre votre situation et de vous répondre efficacement, nous vous invitons à préciser l'objet de votre message.
Lorsqu'une demande concerne une commande déjà effectuée, il est utile de communiquer le numéro de commande, la date approximative de l'achat et une description de la question rencontrée.
Pour les demandes relatives à un meuble, la référence de l'article et des photographies peuvent faciliter les vérifications.
Nous vous recommandons de ne jamais transmettre votre mot de passe, votre code confidentiel bancaire ou le code de sécurité de votre carte.
10. Notre engagement envers les clients
Nous accordons une attention particulière à la clarté des informations et au suivi des demandes reçues.
Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape de votre achat, depuis la consultation des meubles jusqu'à leur réception et, lorsque cela est nécessaire, pendant les démarches après-vente.
Nous examinons les demandes dans le respect des conditions contractuelles et des droits reconnus aux consommateurs par la réglementation française.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à orderhelp@yaldremo.com ou nous appeler au +1 (325) 395-6284 pendant les horaires de notre service clientèle.