Yaldremo (ci-après dénommé « nous ») accorde une attention particulière à la confidentialité des informations personnelles communiquées lors de l'utilisation de notre boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles. La présente politique explique les catégories de données susceptibles d'être traitées, les raisons de leur utilisation, les mesures de protection mises en œuvre et les droits dont disposent les personnes concernées.
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679, également appelé Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu'aux dispositions applicables de la législation française, notamment la loi Informatique et Libertés.
1. Objet et champ d'application
La présente politique s'applique aux informations personnelles recueillies dans le cadre de la consultation de notre boutique en ligne, de la création d'un compte client, de la passation d'une commande, du paiement, de la livraison et des demandes adressées à notre service clientèle.
Elle concerne également les informations nécessaires à la gestion des retours, des échanges, des remboursements et des réclamations relatives aux meubles achetés.
Les données sont traitées en fonction des services effectivement utilisés et des opérations nécessaires à leur réalisation.
Nous nous efforçons de limiter les informations demandées à celles qui présentent une utilité déterminée pour le traitement concerné.
2. Catégories de données personnelles collectées
Lorsque le client effectue un achat, nous pouvons recueillir son nom, son prénom, son adresse de facturation, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et son adresse électronique.
Les informations relatives aux commandes peuvent comprendre les références des meubles, les quantités, les montants facturés, les dates de transaction, le mode de paiement choisi et les informations de livraison.
Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou American Express, les opérations sont traitées au moyen de dispositifs de paiement sécurisés. Nous pouvons recevoir des informations limitées relatives à la transaction, telles que son statut, sa référence et certains éléments permettant son identification. Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas nécessaires à notre gestion courante des commandes.
Lorsqu'un client contacte notre service clientèle, nous pouvons conserver les informations communiquées dans ses messages afin de répondre à sa demande et d'assurer le suivi de son dossier.
Des informations techniques peuvent également être recueillies lors de la navigation, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, les paramètres de langue, les pages consultées et les données nécessaires au fonctionnement du site.
Les champs obligatoires sont identifiés lors de la collecte. L'absence de certaines informations peut empêcher la réalisation d'une commande ou la fourniture du service demandé.
3. Finalités de l'utilisation des données
Nous utilisons les informations personnelles pour assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne et exécuter les opérations demandées par les clients.
Le traitement des données de commande permet de confirmer les achats, de préparer les meubles, d'organiser les expéditions et de communiquer les informations relatives à la livraison.
Les coordonnées de contact servent notamment à transmettre les confirmations de paiement, les informations de suivi et les réponses aux demandes concernant les commandes.
Les informations relatives aux transactions peuvent être utilisées pour vérifier les paiements, traiter les remboursements et prévenir les opérations frauduleuses.
Certaines données sont également nécessaires au respect des obligations comptables, fiscales et légales applicables.
Nous pouvons utiliser des informations techniques afin de maintenir la sécurité de notre boutique, de détecter les anomalies et d'améliorer son fonctionnement.
Chaque traitement est limité aux finalités déterminées pour lesquelles les informations sont recueillies.
4. Fondements juridiques des traitements
Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements de données personnelles reposent sur une base juridique adaptée à leur finalité.
L'exécution du contrat constitue notamment le fondement des opérations nécessaires à la gestion des achats, à la livraison des meubles et au traitement des demandes liées aux commandes.
Le respect d'une obligation légale peut justifier la conservation de certaines informations de facturation, de transaction ou de comptabilité.
Notre intérêt légitime peut constituer le fondement de traitements destinés à assurer la sécurité de la boutique, à prévenir la fraude ou à gérer certaines réclamations, sous réserve du respect des droits et libertés des personnes concernées.
Lorsque la réglementation exige un consentement, celui-ci est demandé avant le traitement concerné. Le consommateur peut retirer son consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des opérations effectuées avant ce retrait.
Les données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles initialement présentées, sauf dans les conditions autorisées par la réglementation.
5. Gestion des comptes et des commandes
Lorsqu'un client choisit de créer un compte, certaines informations peuvent être conservées afin de faciliter l'accès à son historique d'achats et à ses coordonnées de livraison.
Les données du compte sont utilisées pour permettre l'identification du client, l'accès aux informations relatives à ses commandes et la gestion de ses préférences.
Un achat peut également être réalisé sans création de compte lorsque cette possibilité est proposée sur notre boutique.
Les informations nécessaires à l'exécution d'une commande sont conservées selon les exigences contractuelles et légales, indépendamment de l'existence d'un compte client.
Le client peut demander la fermeture de son compte en contactant notre service clientèle.
La fermeture du compte n'entraîne pas nécessairement la suppression immédiate des informations devant être conservées en application d'une obligation légale ou pour la défense de droits en justice.
6. Cookies et technologies de navigation
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement et de faciliter la navigation.
Certains cookies sont nécessaires au maintien du panier, à la sécurisation des sessions, à l'authentification et à l'enregistrement des choix indispensables au fonctionnement du service.
D'autres technologies peuvent permettre de mesurer la fréquentation, d'analyser l'utilisation des pages ou de mieux comprendre les difficultés rencontrées pendant la navigation.
Lorsque des cookies ou traceurs ne sont pas strictement nécessaires au service demandé et ne bénéficient pas d'une exemption légale, leur utilisation est soumise au consentement préalable du visiteur.
Le refus des cookies facultatifs ne doit pas empêcher l'accès aux fonctionnalités essentielles de la boutique.
Lorsque le consentement est requis, le visiteur doit pouvoir accepter ou refuser les traceurs avec un niveau de simplicité comparable et modifier ultérieurement son choix.
Les informations relatives aux finalités, aux durées de conservation et aux possibilités de gestion des cookies sont présentées dans les paramètres de confidentialité disponibles sur le site.
7. Communication des données aux prestataires
Certaines informations personnelles peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement des commandes, dans la limite des données nécessaires à leurs missions.
Les informations de livraison peuvent notamment être transmises à DHL, UPS ou FedEx afin d'organiser le transport des meubles et de permettre le suivi des colis.
Les informations nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés, selon leurs responsabilités respectives et les exigences de sécurité applicables.
Des prestataires techniques peuvent également intervenir dans l'hébergement, la maintenance, la protection des systèmes ou la gestion des communications relatives aux commandes.
Lorsque ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, leurs interventions sont encadrées par les obligations contractuelles prévues à l'article 28 du règlement.
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.
Les informations peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque cette transmission est exigée par la loi ou nécessaire dans les conditions prévues par la réglementation.
8. Transferts de données hors de l'Espace économique européen
Dans le cadre de certaines opérations de traitement, des informations personnelles peuvent être accessibles ou traitées depuis des territoires situés en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils reposent sur un mécanisme autorisé par le chapitre V du RGPD.
Selon la destination et les circonstances du traitement, les garanties peuvent notamment comprendre une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de mesures complémentaires.
Les catégories de données concernées et les garanties applicables dépendent des opérations réellement effectuées.
Les personnes concernées peuvent nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les mécanismes de protection utilisés et, lorsque cela est applicable, sur les moyens d'obtenir une copie des garanties pertinentes.
9. Durées de conservation des informations
Nous conservons les données personnelles pendant une période proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les informations nécessaires à la gestion des commandes sont généralement conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les périodes requises pour satisfaire aux obligations légales ou permettre l'exercice et la défense de droits.
Les documents comptables et les pièces justificatives soumis à une obligation de conservation peuvent être archivés pendant 10 ans, conformément aux dispositions légales applicables.
Les données associées aux demandes du service clientèle sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des dossiers, puis, le cas échéant, pendant les délais de prescription pertinents.
Les informations relatives aux comptes inactifs font l'objet d'une réévaluation de leur nécessité de conservation.
Les durées applicables aux cookies et aux données de navigation dépendent de leur finalité et des règles en vigueur.
À l'expiration des périodes de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec des restrictions d'accès adaptées lorsque leur maintien reste légalement justifié.
10. Sécurité et confidentialité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles contre les risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération ou de divulgation.
Ces mesures peuvent comprendre le chiffrement des communications, la limitation des autorisations d'accès, la gestion sécurisée des identifiants et la surveillance des événements susceptibles d'affecter la sécurité des systèmes.
L'accès aux données personnelles est limité aux personnes ayant besoin de ces informations pour accomplir leurs fonctions.
Les dispositifs de protection sont adaptés à la nature des données traitées, aux risques identifiés et aux évolutions techniques.
Malgré les précautions mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage informatique ne peut être considéré comme totalement exempt de risques.
En cas de violation de données personnelles, nous appliquons les procédures d'évaluation, de documentation et, lorsque les conditions légales sont réunies, de notification à l'autorité compétente et aux personnes concernées.
11. Droits des personnes concernées
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, les personnes concernées disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles.
Le droit d'accès permet de demander la confirmation de l'existence d'un traitement et d'obtenir les informations prévues par la réglementation.
Le droit de rectification permet de demander la correction des données inexactes ou la mise à jour des informations incomplètes.
Le droit à l'effacement peut être exercé lorsque les conditions légales sont réunies, sous réserve notamment des obligations de conservation applicables.
Le droit à la limitation du traitement permet, dans certaines situations, de demander la suspension temporaire de certaines utilisations des données.
Le droit d'opposition peut être exercé à l'égard des traitements fondés sur l'intérêt légitime, selon les conditions prévues par le RGPD.
Le droit à la portabilité permet, dans les situations prévues par la réglementation, de recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Lorsqu'un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.
Les personnes concernées bénéficient également des protections prévues par la réglementation concernant les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs.
En France, les personnes concernées peuvent également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de leurs données après leur décès, conformément aux dispositions applicables.
12. Exercice des droits et traitement des demandes
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à notre service clientèle par courrier électronique ou postal.
Nous recommandons de préciser la nature du droit exercé et de fournir les informations nécessaires à l'identification des données concernées.
Lorsque des doutes raisonnables existent quant à l'identité du demandeur, des éléments complémentaires strictement nécessaires à sa vérification peuvent être sollicités.
Conformément à l'article 12 du RGPD, nous répondons aux demandes sans retard injustifié et, en principe, dans un délai d'un mois à compter de leur réception.
Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Dans cette situation, le demandeur est informé de la prolongation et de ses motifs dans le délai initial d'un mois.
L'exercice des droits est généralement gratuit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation pour les demandes manifestement infondées ou excessives.
Lorsqu'une demande ne peut être satisfaite, nous communiquons les motifs de notre décision ainsi que les possibilités de recours applicables.
13. Réclamations auprès de l'autorité de contrôle
Les personnes concernées qui estiment que le traitement de leurs données personnelles ne respecte pas la réglementation peuvent nous contacter afin d'obtenir des explications ou de demander un examen de leur situation.
Elles disposent également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.
En France, l'autorité chargée de la protection des données personnelles est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
L'exercice de ce droit n'est pas conditionné par une réclamation préalable auprès de notre service clientèle.
Les personnes concernées conservent également les possibilités de recours juridictionnel prévues par le RGPD et le droit applicable.
14. Mise à jour de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de nos pratiques de traitement, des exigences réglementaires ou des fonctionnalités de notre boutique en ligne.
Les modifications importantes susceptibles d'affecter les droits des personnes concernées font l'objet d'une information appropriée, selon leur nature et les exigences légales applicables.
Lorsque de nouvelles opérations nécessitent un consentement, celui-ci est recueilli avant leur mise en œuvre.
La version applicable de cette politique est mise à disposition sur notre boutique en ligne afin que les visiteurs puissent consulter les informations relatives au traitement de leurs données.
Nous recommandons de consulter cette page lorsque des informations actualisées sur la confidentialité sont nécessaires.
15. Coordonnées et demandes relatives à la confidentialité
Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation, la conservation ou la protection des données personnelles, les personnes concernées peuvent contacter notre service clientèle.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 759 rue Vine, Abilene, TX 79602, États-Unis
E-mail du service clientèle : orderhelp@yaldremo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (325) 395-6284
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période de l'année).
Les demandes relatives à la confidentialité peuvent être transmises par courrier électronique ou postal en précisant leur objet.
Nous examinons ces demandes conformément aux obligations applicables en matière de protection des données personnelles.