Yaldremo (ci-après dénommé « nous ») met à disposition des clients de sa boutique en ligne de meubles un service d'assistance destiné à répondre aux questions concernant les articles, les commandes, les paiements, les livraisons et les demandes après-vente. La présente politique précise les modalités de contact, le traitement des demandes et les engagements applicables à notre accompagnement des consommateurs.
1. Objet de la politique
Notre service clientèle accompagne les consommateurs avant, pendant et après l'achat de meubles sur notre boutique en ligne.
Nous fournissons des renseignements concernant les caractéristiques des articles, les conditions de commande, les moyens de paiement et les modalités de livraison.
Nous assurons également le suivi des demandes relatives aux modifications de commande, aux annulations, aux retours, aux échanges et aux réclamations.
Les interventions du service clientèle sont organisées conformément aux conditions contractuelles applicables et aux dispositions du droit français de la consommation.
Cette politique ne limite aucun droit légal reconnu aux consommateurs.
2. Disponibilité du service clientèle
Notre service clientèle est accessible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, selon l'heure d'Europe centrale (CET/CEST suivant la période de l'année).
Les demandes peuvent être transmises par courrier électronique à orderhelp@yaldremo.com.
Une assistance téléphonique est également disponible au +1 (325) 395-6284 pendant les horaires indiqués, sous réserve des conditions de communication de l'opérateur du client.
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont examinés lors des périodes de service suivantes.
Les jours fériés et certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter temporairement la disponibilité de l'assistance.
3. Renseignements avant l'achat
Les consommateurs peuvent nous contacter pour obtenir des précisions sur les meubles présentés dans notre boutique.
Les demandes peuvent notamment concerner les dimensions, les matériaux, les coloris, les caractéristiques d'utilisation et les indications relatives à l'assemblage.
Nous nous efforçons de fournir des informations cohérentes avec les descriptions des articles et les caractéristiques communiquées au moment de la vente.
Lorsque des précisions techniques sont nécessaires, nous pouvons procéder à des vérifications avant de répondre.
Les renseignements fournis ont pour objectif de faciliter le choix du consommateur sans remplacer les informations contractuelles obligatoires présentées avant la commande.
4. Assistance lors du passage de commande
Notre service clientèle peut apporter des précisions sur les différentes étapes du processus d'achat.
Le client peut demander des informations concernant la sélection des meubles, le contenu du panier, la saisie des coordonnées ou la confirmation du paiement.
Avant de valider sa commande, le consommateur dispose d'un récapitulatif lui permettant de vérifier les articles, les quantités et le montant total à payer.
Nous recommandons de contrôler attentivement les informations de livraison afin de limiter les erreurs d'acheminement.
Si une difficulté technique empêche la finalisation de l'achat, le client peut nous contacter pour obtenir une assistance adaptée.
5. Moyens de paiement et facturation
Les commandes peuvent être réglées par Visa, Mastercard et American Express.
Les prix sont affichés en euros (€), avec les taxes applicables comprises dans les montants présentés.
Le service clientèle peut répondre aux questions concernant une confirmation de paiement, un montant facturé ou une opération de remboursement.
En cas de transaction refusée, le client peut être invité à vérifier les informations saisies ou à contacter l'établissement émetteur de sa carte.
Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons pas la communication du code confidentiel bancaire, du code de sécurité de la carte ou des identifiants de connexion bancaire.
Les demandes relatives aux transactions sont examinées à partir des références de commande et des informations nécessaires à leur identification.
6. Informations sur les frais de livraison
Notre service clientèle peut renseigner les clients sur les frais de livraison applicables aux commandes.
Lorsque le montant des articles est inférieur à 157,69 €, les frais de livraison standard s'élèvent à 8,86 €.
Pour les commandes dont le montant des articles est égal ou supérieur à 157,69 €, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), les taxes et droits applicables étant intégrés aux montants annoncés.
Le montant total est présenté au consommateur avant la validation définitive de son achat.
Les questions concernant les conditions de transport peuvent être adressées à notre service clientèle avant le paiement.
7. Suivi et préparation des commandes
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00 un jour ouvré sont généralement prises en charge le jour même.
Les paiements confirmés après 18 h 00 sont habituellement traités le jour ouvré suivant.
L'expédition intervient normalement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Les clients peuvent nous contacter pour obtenir des informations sur l'état de préparation de leurs meubles.
Nous recommandons de communiquer le numéro de commande afin de faciliter les vérifications.
Lorsque des circonstances particulières affectent la préparation, nous nous efforçons de fournir les renseignements disponibles sur la situation.
8. Assistance concernant la livraison
Les commandes sont destinées aux zones desservies de France métropolitaine.
Les expéditions peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx selon les caractéristiques des meubles et les modalités de transport disponibles.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 14 jours ouvrés après l'expédition.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont généralement communiquées au client afin de lui permettre de consulter l'acheminement de sa commande.
Notre service clientèle peut examiner les demandes concernant un retard, une difficulté de distribution ou une information de suivi inhabituelle.
Les droits du consommateur relatifs aux délais de livraison restent applicables conformément aux dispositions du Code de la consommation.
9. Modifications et annulations de commande
Les clients peuvent contacter notre service clientèle lorsqu'ils souhaitent demander une modification ou une annulation de leur commande.
Nous recommandons de transmettre ces demandes dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter leur traitement avant l'expédition.
Les modifications peuvent notamment concerner les coordonnées du destinataire, l'adresse de livraison ou les références des articles.
La possibilité de modifier une commande dépend de son état d'avancement et des contraintes de préparation ou de transport.
Lorsque les meubles ont déjà été expédiés, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Le consommateur conserve les droits légaux applicables, notamment son droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
10. Assistance après réception des meubles
Après la livraison, notre service clientèle reste disponible pour examiner les questions concernant les meubles reçus.
Les demandes peuvent porter sur les composants, les instructions d'assemblage, les caractéristiques des articles ou les éventuelles anomalies constatées.
Lorsque des précisions sont nécessaires, nous pouvons demander le numéro de commande et une description de la situation.
Des photographies peuvent être utiles pour identifier une pièce ou comprendre un défaut signalé.
Nous examinons les demandes en tenant compte des caractéristiques du meuble et des droits légaux du consommateur.
Les informations fournies visent à faciliter l'utilisation des articles et la résolution des difficultés rencontrées.
11. Signalement des meubles endommagés
Si un meuble arrive endommagé, le client peut contacter notre service clientèle afin de signaler le problème.
Nous recommandons, lorsque cela est possible, de transmettre le signalement dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications relatives au transport.
Cette recommandation ne constitue pas une date limite pour l'exercice des droits légaux.
Le client peut joindre une description des dommages et des photographies des éléments concernés.
Selon les circonstances et les conditions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être envisagé.
Les solutions relevant de la garantie légale de conformité sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
12. Retours et échanges
Le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Nous proposons également la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Notre service clientèle peut fournir des renseignements sur les démarches à suivre et les modalités pratiques de restitution des meubles.
Les éventuels frais de retour sont déterminés selon le motif de la demande, les informations communiquées avant l'achat et les dispositions légales applicables.
Lorsque le retour relève d'un défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.
Les modalités de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
13. Garanties légales et réclamations
Les meubles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Pour les biens neufs, le consommateur dispose en principe de 2 ans à compter de la délivrance pour agir au titre d'un défaut de conformité.
La garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil demeure également applicable.
Notre service clientèle peut recevoir les réclamations concernant les défauts, les anomalies de livraison et les difficultés d'exécution du contrat.
Les demandes sont examinées selon leur nature et les droits reconnus au consommateur.
Lorsqu'une réclamation ne peut être résolue immédiatement, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires.
14. Traitement des demandes et délais de réponse
Nous nous efforçons d'examiner les demandes reçues dans un délai raisonnable en fonction de leur nature et des informations nécessaires.
Certaines questions peuvent recevoir une réponse directe, tandis que les situations nécessitant une vérification logistique ou technique peuvent demander un examen complémentaire.
Lorsque des renseignements supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le client afin de préciser sa demande.
Nous recommandons de regrouper les informations utiles dans le premier message pour faciliter le traitement.
Les délais de réponse du service clientèle ne modifient pas les délais légaux applicables aux remboursements, à la livraison ou à l'exercice des droits des consommateurs.
15. Confidentialité des échanges
Les informations communiquées au service clientèle sont utilisées pour identifier les demandes, consulter les commandes concernées et apporter une réponse appropriée.
Ces informations peuvent comprendre les coordonnées du client, les références d'achat et les éléments transmis pour expliquer une difficulté.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Nous limitons leur utilisation aux finalités nécessaires à la gestion des demandes et au respect de nos obligations légales.
Des mesures de sécurité adaptées sont prévues afin de réduire les risques d'accès non autorisé aux informations.
Les clients peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles selon les modalités précisées dans notre politique de confidentialité.
16. Résolution amiable des différends
Lorsqu'un désaccord persiste après une réclamation, le consommateur peut demander un nouvel examen de sa situation en communiquant les informations pertinentes.
Nous privilégions la recherche d'une solution amiable conforme aux droits et obligations de chaque partie.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation.
Les coordonnées du médiateur compétent doivent être mises à disposition conformément aux obligations légales applicables.
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de la possibilité de saisir une juridiction compétente.
17. Évolution de la politique de service
Nous pouvons actualiser la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos procédures d'assistance, de nos horaires ou des exigences réglementaires.
Les modifications sont mises à disposition sur notre boutique en ligne.
Les conditions applicables aux commandes déjà conclues ne sont pas modifiées rétroactivement en dehors des situations autorisées par la loi.
Les droits impératifs des consommateurs demeurent applicables quelles que soient les évolutions de nos procédures internes.
18. Coordonnées du service clientèle
Pour toute question concernant les meubles, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours ou les garanties, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 759 rue Vine, Abilene, TX 79602, États-Unis
E-mail du service clientèle : orderhelp@yaldremo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (325) 395-6284
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période de l'année).
Pour faciliter le traitement, nous recommandons de préciser l'objet de la demande et, lorsqu'il s'agit d'un achat déjà effectué, le numéro de commande.
Les demandes sont examinées dans le respect des obligations légales applicables et des droits des consommateurs.