Yaldremo (ci-après dénommé « nous ») présente les modalités de confirmation, de traitement et de suivi des commandes de meubles effectuées sur notre boutique en ligne. Cette politique a pour objectif de préciser les différentes étapes du parcours d'achat, les informations communiquées aux clients, les possibilités de modification et les procédures de gestion des commandes, dans le respect des dispositions applicables du droit français de la consommation.
1. Champ d'application
La présente politique concerne les commandes de meubles réalisées sur notre boutique en ligne et destinées aux adresses situées dans les zones françaises desservies.
Elle couvre les opérations allant de la sélection des articles jusqu'à la confirmation de leur réception, ainsi que les demandes administratives liées aux commandes.
Les conditions de gestion peuvent varier selon la disponibilité des meubles, l'état d'avancement de la préparation et les modalités de transport nécessaires.
Les droits légaux des consommateurs restent applicables indépendamment des procédures décrites dans cette politique.
2. Enregistrement des commandes
Le client peut sélectionner les meubles souhaités et les ajouter à son panier avant de procéder à la validation de son achat.
Le récapitulatif de commande présente notamment les articles sélectionnés, les quantités, les caractéristiques principales, les prix et les frais de livraison applicables.
Avant la confirmation définitive, le client peut vérifier les informations de facturation et de livraison, puis corriger les éventuelles erreurs de saisie.
Le processus de validation indique clairement que la confirmation de la commande entraîne une obligation de paiement.
L'enregistrement de la commande intervient après la réalisation des étapes nécessaires à sa validation.
Les informations communiquées doivent permettre au client de comprendre les caractéristiques essentielles des meubles et le montant total de son engagement.
3. Confirmation de commande
Après l'enregistrement de la commande et la validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est normalement transmis à l'adresse renseignée par le client.
Ce message peut comprendre le numéro de commande, la liste des meubles achetés, les quantités, le montant réglé, les frais de livraison et les coordonnées du destinataire.
La confirmation permet au client de conserver une référence pour ses échanges ultérieurs avec notre service clientèle.
Nous recommandons de vérifier les informations contenues dans ce message dès sa réception.
Si le client ne reçoit pas de confirmation, il peut consulter le dossier des courriers indésirables de sa messagerie ou nous contacter afin de vérifier l'enregistrement de son achat.
Conformément aux obligations applicables aux contrats conclus à distance, les informations contractuelles requises sont communiquées sur un support durable dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
4. Vérification des informations de commande
Les informations fournies lors de l'achat sont utilisées pour organiser la préparation, la facturation et la livraison des meubles.
Le client est invité à vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro de téléphone, le code postal et l'adresse complète de livraison.
Lorsqu'une information semble incomplète ou incohérente, nous pouvons contacter le client afin d'obtenir les précisions nécessaires.
Une vérification complémentaire peut également être effectuée lorsque des anomalies sont détectées dans les références des articles ou dans les informations relatives au paiement.
Ces contrôles ont pour objectif de limiter les erreurs de traitement et les difficultés de livraison.
Les demandes de renseignements complémentaires sont limitées aux informations nécessaires à la gestion de la commande.
5. Disponibilité des meubles
La disponibilité des meubles est présentée sur notre boutique en fonction des informations relatives aux articles proposés.
Après la validation d'une commande, nous vérifions les éléments nécessaires à sa préparation et à son expédition.
Dans certaines circonstances, une différence de disponibilité peut être constatée entre le moment de la consultation et celui du traitement effectif de la commande.
Lorsqu'un meuble commandé ne peut pas être fourni dans les conditions convenues, nous informons le client de la situation et des solutions légalement applicables.
Une modification du modèle ou des caractéristiques de l'article ne peut être imposée au client sans son accord lorsque cette modification affecte le contrat.
Si la commande ne peut être exécutée et que le contrat est résolu, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions applicables.
6. Paiement et validation financière
Les paiements effectués sur notre boutique en ligne peuvent être réalisés par Visa, Mastercard et American Express.
Les prix des meubles sont indiqués en euros (€), avec les taxes applicables comprises dans les montants affichés.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane éventuellement applicables étant intégrés aux montants annoncés.
La validation du paiement peut nécessiter une autorisation de l'établissement bancaire du client.
Lorsque le paiement est confirmé, la commande peut être transmise à l'étape de préparation.
En cas de refus ou d'interruption de la transaction, nous recommandons au client de vérifier les informations de paiement ou de contacter son établissement bancaire.
Les données de transaction sont traitées selon les mesures de sécurité et les obligations de confidentialité applicables.
7. Frais de livraison et montant final
Le montant total de la commande est présenté avant la confirmation du paiement.
Pour les commandes dont le montant des articles est inférieur à 157,69 €, les frais de livraison standard s'élèvent à 8,86 €.
Lorsque le montant des articles est égal ou supérieur à 157,69 €, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Le récapitulatif présente le prix des meubles, les taxes applicables, les frais de transport et le montant total à payer.
Les informations tarifaires sont communiquées avant la validation définitive afin de permettre au client de vérifier son engagement financier.
Les éventuels ajustements demandés après la confirmation de la commande sont examinés selon leur nature et les conditions contractuelles applicables.
8. Préparation et traitement des commandes
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00 un jour ouvré sont généralement prises en charge le jour même.
Les paiements confirmés après 18 h 00 sont habituellement traités le jour ouvré suivant.
La préparation et l'expédition des meubles sont normalement réalisées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés applicables.
Les opérations de préparation peuvent comprendre la vérification des références, le contrôle des quantités et l'organisation de l'emballage adapté aux caractéristiques des meubles.
Les délais peuvent varier selon le volume des articles, les contraintes de manutention et les conditions opérationnelles.
En cas de difficulté importante affectant le traitement de la commande, nous nous efforçons d'en informer le client et de lui communiquer les informations disponibles.
9. Suivi de commande et expédition
Après l'expédition, une notification peut être adressée au client afin de lui communiquer les informations relatives à l'acheminement de ses meubles.
Les livraisons peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx, selon les dimensions des articles et les modalités de transport disponibles.
Un numéro de suivi est généralement communiqué lorsqu'il est fourni par le transporteur.
Le client peut utiliser cette référence pour consulter les différentes étapes de livraison.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 14 jours ouvrés après l'expédition.
Les conditions météorologiques, les formalités douanières et certaines contraintes logistiques peuvent modifier cette estimation.
Les droits légaux relatifs au respect des délais de livraison restent applicables conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
10. Modification des informations de commande
Le client peut demander une modification de certaines informations après la confirmation de son achat.
Les demandes peuvent concerner l'adresse de livraison, les coordonnées du destinataire ou les références des meubles commandés.
Nous recommandons de transmettre ces demandes dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Les modifications sont examinées en fonction de l'avancement de la préparation et de la possibilité de les intégrer avant l'expédition.
Lorsque les meubles ont déjà été remis au transporteur, une modification de l'adresse ou des caractéristiques de la commande peut ne plus être réalisable.
Si une modification entraîne une différence de prix, le montant correspondant est communiqué au client avant toute validation.
Aucune modification substantielle du contrat n'est effectuée sans l'accord du client, sauf dans les situations prévues par la réglementation.
11. Annulation des commandes
Les demandes d'annulation peuvent être transmises à notre service clientèle par courrier électronique.
Nous conseillons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter l'examen de la demande avant l'expédition.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été remise au transporteur, son annulation peut généralement être organisée selon l'état d'avancement du traitement.
Si les meubles sont déjà en cours de livraison, une interruption de l'acheminement peut ne plus être possible.
Le consommateur conserve néanmoins son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les modalités de remboursement sont déterminées selon la nature de l'annulation et les droits applicables.
Les informations complémentaires sont précisées dans notre politique d'annulation des commandes.
12. Réception et vérification des articles
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l'état apparent des colis et de s'assurer que les meubles reçus correspondent aux références commandées.
Lorsque des dommages visibles sont constatés, des photographies peuvent être prises afin de faciliter l'examen de la situation.
Un signalement dans les 48 heures suivant la livraison est recommandé pour permettre une vérification rapide auprès du transporteur.
Cette période constitue une recommandation pratique et ne limite pas les droits du consommateur concernant les défauts de conformité ou les garanties légales.
Si un article manque ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande et les informations utiles.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, notamment lors de la prise de possession physique des biens par le consommateur ou une personne désignée par lui, sous réserve des exceptions légales.
13. Gestion des retours et des remboursements
Le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Nous proposons également la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions de notre politique de retour et de remboursement.
Lorsqu'une rétractation légale est exercée, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour les ventes de meubles, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur réexpédition, selon l'événement intervenant en premier, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé et effectivement payé par le consommateur.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le supplément par rapport au mode standard le moins cher peut être exclu du remboursement.
Les remboursements sont normalement effectués au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
14. Gestion des réclamations
Lorsqu'un client rencontre une difficulté concernant une commande, il peut contacter notre service clientèle afin de demander un examen de sa situation.
Les réclamations peuvent concerner une erreur de préparation, une livraison incomplète, un paiement, un retard ou un meuble présentant une anomalie.
Nous recommandons de communiquer le numéro de commande, la nature du problème et les éléments permettant de comprendre les circonstances.
Les demandes sont examinées en tenant compte des informations disponibles et des obligations légales applicables.
Lorsque la situation relève de la garantie légale de conformité, les solutions sont déterminées conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le client peut également bénéficier des dispositions relatives à la garantie des vices cachés prévues par le Code civil.
15. Protection des données liées aux commandes
Les informations personnelles recueillies lors de la commande sont utilisées pour assurer son enregistrement, son paiement, sa préparation et sa livraison.
Les données concernées peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, les références des articles et les informations nécessaires au suivi des transactions.
Ces traitements reposent notamment sur l'exécution du contrat et le respect des obligations légales.
Nous appliquons les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la minimisation des informations, la limitation des finalités et la sécurité des traitements.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre pour réduire les risques d'accès non autorisé ou de divulgation.
Les données sont conservées pendant les périodes nécessaires à la gestion des commandes et au respect des obligations légales.
Les clients peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles selon les modalités précisées dans notre politique de confidentialité.
16. Conservation des confirmations et documents de commande
Nous recommandons aux clients de conserver les courriers électroniques de confirmation, les factures et les informations de suivi jusqu'à la réception et à la vérification de leurs meubles.
Ces documents peuvent faciliter les démarches relatives aux retours, aux échanges, aux garanties et aux réclamations.
Les informations contractuelles sont conservées et communiquées conformément aux obligations légales applicables.
Pour les contrats conclus par voie électronique portant sur une somme égale ou supérieure à 120 €, les obligations particulières de conservation et d'accès prévues par la réglementation française sont respectées dans les conditions applicables.
Les documents comptables et justificatifs sont conservés pendant les durées imposées par les textes concernés.
Les clients peuvent contacter notre service clientèle lorsqu'ils souhaitent obtenir des informations concernant une commande antérieure.
17. Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos procédures de traitement, des modalités de livraison ou des exigences légales.
Les changements sont publiés sur notre boutique en ligne afin de permettre aux clients de consulter les informations applicables.
Les conditions contractuelles d'une commande déjà conclue ne sont pas modifiées rétroactivement sans fondement légal ou accord approprié.
Lorsque des changements importants concernent les modalités de commande, une information adaptée est communiquée aux consommateurs selon les exigences applicables.
18. Coordonnées et assistance clientèle
Pour toute question concernant la confirmation d'un achat, le statut d'une commande, une modification d'adresse, une annulation ou un problème de livraison, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 759 rue Vine, Abilene, TX 79602, États-Unis
E-mail du service clientèle : orderhelp@yaldremo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (325) 395-6284
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période de l'année).
Nous recommandons de mentionner le numéro de commande dans les demandes afin de faciliter leur identification.
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont généralement examinés lors de la prochaine période de service.