Yaldremo (ci-après dénommé « nous ») met à disposition de ses clients des solutions de paiement par carte bancaire pour régler les achats de meubles effectués sur notre boutique en ligne. La présente politique explique les moyens de paiement acceptés, les conditions de facturation, les mesures de sécurité et les modalités applicables aux transactions et aux remboursements.
1. Moyens de paiement acceptés
Notre boutique en ligne accepte les paiements effectués avec les cartes Visa, Mastercard et American Express.
Ces moyens de paiement permettent aux clients de régler leurs commandes directement lors de la validation de leur achat.
La disponibilité du paiement dépend notamment de la validité de la carte, des autorisations accordées par l'établissement bancaire et du fonctionnement du service de traitement des transactions.
Nous ne proposons pas de règlement en espèces ni de paiement directement dans un point de vente physique.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au client pendant le processus de commande.
2. Devise et affichage des prix
Tous les prix des meubles proposés sur notre boutique sont affichés en euros (€).
Les montants présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que les droits de douane éventuellement dus dans le cadre du mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid).
Le client peut consulter le prix des articles, les frais de livraison et le montant total à payer avant de confirmer sa commande.
Les frais de livraison standard sont de 8,86 € lorsque le montant des articles commandés est inférieur à 157,69 €.
Pour les commandes dont le montant des articles est égal ou supérieur à 157,69 €, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Le montant total est communiqué avant la validation définitive du paiement.
Lorsque la carte utilisée est associée à un compte libellé dans une autre devise, l'établissement bancaire du client peut appliquer ses propres conditions de conversion ou des frais liés à la transaction.
3. Processus de validation du paiement
Après avoir sélectionné les meubles souhaités, le client peut consulter le récapitulatif de sa commande avant de procéder au règlement.
Cette étape permet de vérifier les références des articles, les quantités, l'adresse de livraison et le montant total.
Le client choisit ensuite l'un des moyens de paiement acceptés et renseigne les informations nécessaires à la transaction dans l'interface sécurisée prévue à cet effet.
Une vérification bancaire peut être demandée afin de confirmer l'identité du titulaire de la carte et d'autoriser le paiement.
Lorsque la transaction est autorisée et que la commande est enregistrée, une confirmation est généralement transmise à l'adresse électronique indiquée lors de l'achat.
Si le paiement n'est pas validé, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter son établissement bancaire pour obtenir des précisions.
4. Sécurité des transactions bancaires
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations utilisées lors des paiements en ligne.
Les communications contenant des données sensibles doivent être protégées au moyen de mécanismes de sécurité adaptés, notamment le chiffrement des échanges.
Selon le service de paiement utilisé et les exigences applicables, des procédures d'authentification renforcée peuvent être mises en œuvre conformément à la réglementation européenne sur les services de paiement.
Les opérations de paiement par carte peuvent également être soumises aux exigences de sécurité PCI DSS applicables aux intervenants concernés.
Nous limitons l'accès aux informations relatives aux transactions aux personnes autorisées à intervenir dans leur traitement.
Les références de paiement nécessaires à la gestion des commandes peuvent être conservées dans les conditions prévues par la réglementation.
Les mesures de sécurité visent à réduire les risques d'accès non autorisé et d'utilisation frauduleuse des données.
5. Autorisation et refus de paiement
La validation d'un paiement dépend de l'autorisation délivrée par l'établissement bancaire ou le service chargé du traitement de la transaction.
Un paiement peut être refusé notamment en raison d'informations incorrectes, d'une carte expirée, d'un plafond bancaire atteint ou d'une vérification de sécurité non aboutie.
Dans cette situation, nous recommandons au client de contrôler les données saisies avant d'effectuer une nouvelle tentative.
Le client peut également contacter l'établissement émetteur de sa carte afin de connaître les raisons du refus.
Une commande dont le paiement n'a pas été confirmé peut rester en attente ou ne pas être prise en charge pour la préparation des meubles.
Si une opération semble avoir été débitée sans confirmation de commande, le client peut contacter notre service clientèle afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
6. Facturation et confirmation des commandes
Après la validation d'un achat, les informations relatives à la transaction sont enregistrées afin de permettre la gestion de la commande et le respect des obligations comptables applicables.
Le récapitulatif de commande comprend notamment les meubles achetés, les quantités, les prix, les taxes applicables et les frais de livraison.
Une confirmation est normalement envoyée à l'adresse électronique fournie par le client.
Les documents de facturation sont établis conformément aux exigences légales applicables.
Le client est invité à vérifier l'exactitude de ses coordonnées de facturation et à nous signaler toute anomalie constatée.
Les informations relatives aux paiements sont conservées pendant les durées nécessaires à la gestion des transactions et au respect des obligations légales.
7. Frais supplémentaires et transparence tarifaire
Nous présentons les frais applicables à la commande avant la confirmation du paiement afin de permettre au client de connaître le montant total de son achat.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les taxes et droits applicables sont intégrés aux montants annoncés, de sorte qu'aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n'est normalement demandé lors de la livraison.
Aucun supplément n'est facturé par notre boutique au seul motif que le client choisit Visa, Mastercard ou American Express, conformément aux règles applicables aux paiements par carte.
Des frais indépendants de notre tarification peuvent éventuellement être appliqués par l'établissement bancaire du client, selon les conditions de son contrat.
Le client peut consulter le montant définitif de la transaction avant de confirmer son engagement de paiement.
8. Remboursements sur les moyens de paiement
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une annulation, d'une rétractation ou d'un retour accepté, nous utilisons en principe le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.
Un remboursement sur une carte Visa, Mastercard ou American Express est normalement effectué par l'intermédiaire du circuit de paiement correspondant.
Un autre moyen de remboursement peut être utilisé avec l'accord exprès du consommateur, à condition que ce changement ne lui occasionne aucun frais.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour les ventes de meubles, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur réexpédition, selon l'événement intervenant en premier, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
Lorsqu'une rétractation légale concerne l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé et effectivement payé sont également remboursés.
Si le client avait expressément choisi une livraison plus coûteuse, seul le supplément par rapport au mode standard le moins cher peut être exclu du remboursement.
Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend notamment des procédures de l'établissement bancaire concerné.
9. Vérification et prévention des transactions frauduleuses
Afin de protéger les clients et de préserver la sécurité des opérations, certaines transactions peuvent faire l'objet de vérifications complémentaires.
Ces contrôles peuvent concerner des incohérences dans les informations de commande, des anomalies de paiement ou des situations présentant des indices de fraude.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des précisions limitées aux informations utiles à la vérification de la transaction.
Nous ne demandons pas aux clients de communiquer leur code confidentiel bancaire ou leur mot de passe de connexion à leur établissement financier.
Si une transaction présente une anomalie nécessitant un examen complémentaire, son traitement peut être temporairement suspendu dans les conditions autorisées par la réglementation.
Les clients constatant une opération suspecte sont invités à contacter rapidement leur établissement bancaire ainsi que notre service clientèle.
10. Protection des données de paiement
Les données personnelles traitées dans le cadre des paiements sont utilisées pour exécuter les transactions, confirmer les commandes, gérer les remboursements et satisfaire aux obligations légales.
Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les informations peuvent comprendre le nom du titulaire de la commande, les coordonnées de facturation, les références de transaction, le montant réglé et le statut du paiement.
Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités concernées, sous réserve des obligations légales de conservation.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques de divulgation, de modification ou d'accès non autorisé.
Les clients peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles dans les conditions précisées dans notre politique de confidentialité.
11. Assistance en cas de difficulté de paiement
Lorsqu'un client rencontre une difficulté pendant le règlement, il peut contacter notre service clientèle afin de demander une vérification de sa commande.
Les situations concernées peuvent comprendre un paiement refusé, une confirmation non reçue, une transaction apparaissant plusieurs fois ou une interrogation sur le montant facturé.
Pour faciliter les recherches, nous recommandons de communiquer le numéro de commande, la date approximative de la transaction et le montant concerné.
Il n'est pas nécessaire de transmettre le numéro complet de la carte bancaire, son code de sécurité ou ses identifiants bancaires.
Nous examinons les informations disponibles et communiquons au client les démarches adaptées à sa situation.
Lorsque le problème dépend de l'établissement émetteur de la carte, une vérification auprès de celui-ci peut également être nécessaire.
12. Modification des modalités de paiement
Nous pouvons actualiser les modalités de paiement proposées sur notre boutique afin de tenir compte des évolutions techniques, des exigences réglementaires ou des conditions des services de paiement.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués pendant le processus de commande.
Les modifications éventuelles ne changent pas rétroactivement les conditions financières d'une commande déjà valablement conclue sans l'accord du client ou un fondement légal applicable.
Les informations importantes concernant le règlement des achats sont communiquées avant la confirmation de la transaction.
La version actualisée de cette politique peut être consultée sur notre boutique en ligne.
13. Coordonnées du service clientèle
Pour toute question concernant les moyens de paiement, la facturation, la validation d'une transaction ou un remboursement, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 759 rue Vine, Abilene, TX 79602, États-Unis
E-mail du service clientèle : orderhelp@yaldremo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (325) 395-6284
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période de l'année).
Nous recommandons de préciser la référence de la commande et la nature de la difficulté rencontrée afin de faciliter le traitement de la demande.
Les demandes reçues en dehors des horaires habituels sont généralement examinées lors de la prochaine période d'ouverture du service clientèle.