Yaldremo (ci-après dénommé « nous ») présente les modalités permettant aux clients de demander l'annulation d'une commande de meubles effectuée sur notre boutique en ligne. Cette politique explique les démarches à suivre avant et après l'expédition, les conditions de remboursement ainsi que les droits reconnus aux consommateurs par la législation française.
1. Application de la politique d'annulation
La présente politique s'applique aux commandes de meubles enregistrées sur notre boutique en ligne et destinées à une livraison dans les zones desservies de France métropolitaine.
Une demande d'annulation peut être présentée lorsque le client souhaite renoncer à son achat, modifier son choix ou interrompre une commande en cours de préparation.
Les possibilités d'intervention dépendent principalement du statut de la commande, de la date de confirmation du paiement et de l'avancement des opérations logistiques.
Nous distinguons les annulations effectuées avant l'expédition et les demandes de rétractation relevant des dispositions du Code de la consommation.
Les modalités commerciales d'annulation ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
2. Délai recommandé pour annuler une commande
Nous conseillons aux clients de présenter leur demande d'annulation dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Cette période recommandée permet généralement à notre service clientèle d'examiner la demande avant que la commande ne soit entièrement préparée ou remise au transporteur.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00 un jour ouvré sont habituellement prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cette heure sont normalement traitées le jour ouvré suivant.
La préparation et l'expédition interviennent généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement.
Une demande reçue après la période recommandée de 48 heures peut également être examinée, notamment lorsque les meubles n'ont pas encore été expédiés.
Cette recommandation de délai ne limite pas l'exercice du droit légal de rétractation.
3. Annulation avant l'expédition
Lorsqu'une commande se trouve encore en phase de traitement, le client peut demander son annulation en contactant notre service clientèle.
Nous vérifions alors le statut des articles concernés afin de déterminer si leur préparation ou leur remise au transporteur peut être interrompue.
Si l'annulation est réalisable, une confirmation est normalement adressée au client par courrier électronique.
Lorsqu'une commande comporte plusieurs meubles, une annulation partielle peut être envisagée si les articles concernés n'ont pas encore été expédiés.
Les montants à rembourser sont calculés selon les articles annulés, les frais de livraison applicables et les droits du consommateur.
En cas d'annulation intégrale acceptée avant l'expédition, les sommes payées pour la commande sont remboursées, y compris les frais de livraison initialement facturés.
4. Commandes déjà expédiées
Lorsque les meubles ont été remis à DHL, UPS ou FedEx, l'interruption de leur acheminement peut ne plus être possible dans le cadre de notre procédure habituelle d'annulation.
Le client peut toutefois nous communiquer sa décision de renoncer à l'achat afin que nous lui indiquions les démarches adaptées.
Si la commande est déjà en cours de livraison, nous pouvons examiner les possibilités de retour ou de récupération des articles en fonction de leur situation logistique.
L'expédition d'un meuble ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Le client peut notifier sa décision de rétractation avant même la réception de la commande. Les modalités de restitution des articles et de remboursement sont alors déterminées conformément aux dispositions légales.
Pour les meubles volumineux, nous recommandons de contacter notre service clientèle afin d'organiser les opérations de retour dans des conditions adaptées.
5. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les achats de meubles, ce délai commence à courir le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par une personne qu'il a désignée, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs meubles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir après la réception du dernier article.
Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation avant la livraison.
Pour notifier sa décision, il peut transmettre une déclaration claire par courrier électronique ou postal, ou utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
Lorsque le dernier jour du délai légal correspond à un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l'échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant, conformément aux règles applicables.
Après notification de sa décision, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour renvoyer les meubles concernés, sauf si nous proposons de les récupérer.
6. Modalités de remboursement après annulation
Lorsqu'une annulation est confirmée avant l'expédition, nous organisons le remboursement des montants dus selon les conditions applicables à la commande.
En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de rétractation du consommateur.
Pour les commandes dont les meubles ont déjà été livrés, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur réexpédition, selon l'événement intervenant en premier, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
Lorsqu'une rétractation légale concerne l'intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des meubles ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé et effectivement payé par le consommateur.
Si le client a expressément choisi une livraison plus coûteuse que le mode standard le moins cher, seule la différence de prix liée à ce choix peut ne pas être remboursée.
Ainsi, lorsque le consommateur a payé 8,86 € pour la livraison standard initiale, cette somme est également remboursée en cas de rétractation légale portant sur l'ensemble de la commande.
Si la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison non payé n'est ajouté au montant du remboursement.
En cas d'annulation partielle, le montant remboursable est déterminé en tenant compte des articles concernés, des frais effectivement supportés et des dispositions légales applicables.
7. Moyens de paiement et restitution des fonds
Les commandes effectuées sur notre boutique en ligne peuvent être réglées par Visa, Mastercard ou American Express.
Le remboursement est normalement réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Un autre moyen de remboursement peut être utilisé avec l'accord exprès du consommateur, à condition que cette solution ne lui occasionne aucun frais.
Lorsque le remboursement a été effectué, le délai d'affichage du montant sur le compte peut varier selon les procédures de l'établissement bancaire.
Nous pouvons transmettre une confirmation de remboursement par courrier électronique afin de permettre au client de suivre l'évolution de sa demande.
Les remboursements liés à l'exercice du droit légal de rétractation sont traités dans le respect des délais prévus par le Code de la consommation.
8. Modifications de commande et annulations partielles
Un client qui souhaite modifier sa commande plutôt que l'annuler peut contacter notre service clientèle en précisant les changements souhaités.
Les demandes peuvent concerner une modification d'adresse, une correction des coordonnées de livraison ou le remplacement d'un meuble par un autre modèle disponible.
Nous recommandons de transmettre ces informations dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter leur prise en compte.
Lorsque la préparation est suffisamment avancée, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables avant l'expédition.
Pour une annulation partielle avant expédition, les frais de livraison de la commande restante sont recalculés selon les conditions tarifaires applicables, sous réserve de l'information et de l'accord du client lorsque le montant à payer est modifié.
Pour les commandes dont le montant des articles est inférieur à 157,69 €, les frais de livraison standard sont de 8,86 €.
Pour les commandes dont le montant des articles est égal ou supérieur à 157,69 €, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Les éventuels ajustements sont communiqués au client avant la validation de la modification.
9. Annulation en cas de retard de livraison
Le délai de livraison estimé pour nos meubles est généralement de 10 à 14 jours ouvrés après l'expédition.
Certaines circonstances, notamment les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les difficultés de transport, peuvent entraîner une modification du calendrier de livraison.
Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
Dans les conditions légales, il peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat selon les modalités prévues par la réglementation.
Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, nous remboursons les sommes versées dans les délais légaux applicables.
10. Frais de retour après annulation
Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition et que les opérations de transport n'ont pas commencé, aucun frais de retour de marchandises n'est normalement applicable.
Si les meubles ont déjà été livrés et que le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge, sous réserve qu'il en ait été correctement informé avant la conclusion du contrat.
Pour les meubles dont les dimensions ou le poids ne permettent pas un retour postal ordinaire, les frais de renvoi ou leur estimation raisonnable doivent être communiqués avant l'achat, conformément aux exigences légales.
Lorsque l'annulation ou le retour résulte d'un défaut de conformité, d'une erreur de livraison ou d'une situation relevant de notre responsabilité légale, les frais correspondants sont pris en charge dans les conditions prévues par la réglementation.
Les modalités pratiques de restitution sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
11. Procédure pour demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le client peut adresser un courrier électronique à orderhelp@yaldremo.com.
Nous recommandons de préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat et les articles concernés.
Le client peut indiquer s'il souhaite annuler l'ensemble de sa commande ou uniquement certains meubles.
Une justification n'est pas nécessaire lorsqu'il exerce son droit légal de rétractation.
Après réception de la demande, notre service clientèle examine le statut de la commande et communique les informations utiles concernant la suite du traitement.
Pour faciliter les échanges, nous conseillons au client de conserver la confirmation de commande ainsi que les messages relatifs à sa demande.
L'exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas de l'obtention d'une autorisation préalable de notre service clientèle.
12. Protection des données personnelles
Les informations communiquées lors d'une demande d'annulation sont utilisées pour identifier la commande, vérifier son état et organiser les opérations administratives et financières nécessaires.
Les données traitées peuvent comprendre les coordonnées du client, les références de commande, les informations de paiement nécessaires au remboursement et les échanges relatifs à la demande.
Nous appliquons les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la limitation des finalités, la minimisation des informations collectées et la protection de leur confidentialité.
Les traitements reposent, selon leur nature, sur l'exécution du contrat, le respect des obligations légales ou nos intérêts légitimes.
Des mesures de sécurité adaptées, notamment le contrôle des accès et la sécurisation des transmissions, sont mises en œuvre pour limiter les risques d'utilisation non autorisée.
Les données sont conservées pendant les périodes nécessaires au traitement des demandes et au respect des obligations légales.
Les clients peuvent exercer leurs droits concernant leurs données personnelles en contactant notre service clientèle, selon les modalités détaillées dans notre politique de confidentialité.
13. Coordonnées du service clientèle
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, une demande de rétractation, une modification avant expédition ou un remboursement, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 759 rue Vine, Abilene, TX 79602, États-Unis
E-mail du service clientèle : orderhelp@yaldremo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (325) 395-6284
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période de l'année).
Nous recommandons de transmettre les demandes d'annulation dès que possible afin de faciliter leur traitement avant l'expédition.
Les demandes reçues en dehors des horaires habituels sont généralement examinées lors de la prochaine période d'ouverture.