Yaldremo (ci-après dénommé « nous ») propose une sélection de meubles destinés à l'aménagement des espaces intérieurs. La présente politique de livraison précise les modalités d'expédition, les frais applicables, les délais estimés et les démarches à suivre concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Notre service de livraison concerne les commandes validées et réglées sur notre boutique en ligne, dont la destination se situe en France métropolitaine.
Les livraisons sont proposées dans les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d'Azur.
La livraison en Corse peut nécessiter des modalités de transport particulières en fonction des dimensions et du poids des meubles commandés. Les éventuelles restrictions sont communiquées avant la validation de la commande.
Les départements et régions d'outre-mer, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte, ne font pas partie de notre zone de livraison actuelle. Nous ne proposons pas de livraison vers les destinations situées en dehors de la France.
La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir du code postal et de l'adresse renseignés lors de la commande.
2. Tarifs et frais de livraison
Les prix de nos meubles sont affichés en euros (€). Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les montants présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié à ces taxes ou droits n'est normalement demandé au moment de la remise du colis.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des articles commandés, avant application des frais de transport.
Pour une commande d'un montant inférieur à 157,69 €, les frais de livraison s'élèvent à 8,86 €.
Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 157,69 €, la livraison est gratuite dans les zones françaises desservies.
Le montant définitif à régler, comprenant les articles, les taxes applicables et les frais de livraison, est indiqué dans le récapitulatif avant la confirmation du paiement.
Les paiements sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express.
3. Préparation et délais de livraison
Nous organisons le traitement des commandes selon leur date de confirmation et la disponibilité des meubles.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, un jour ouvré, sont généralement prises en charge le jour même. Les paiements confirmés après 18 h 00 sont normalement traités le jour ouvré suivant.
La préparation et l'expédition sont habituellement réalisées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 14 jours ouvrés après l'expédition. Cette estimation peut varier en fonction de la destination, du volume des meubles et des conditions de transport.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés applicables.
Certains événements, notamment les conditions météorologiques défavorables, les formalités douanières, les contraintes opérationnelles ou les perturbations logistiques, peuvent modifier le calendrier initial.
En cas de difficulté susceptible d'entraîner un retard significatif, nous nous efforçons d'informer le client et de lui communiquer une nouvelle estimation.
Les délais annoncés ne limitent pas les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation français. Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le client peut exercer les recours prévus par les dispositions légales applicables, notamment les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
4. Transporteurs et suivi des commandes
Pour assurer l'acheminement des meubles, nous pouvons faire appel aux transporteurs DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques du colis, la destination et les disponibilités du service de transport.
Le choix du transporteur dépend notamment des dimensions, du poids et des exigences de manutention des articles.
Après l'expédition, un message de confirmation est généralement envoyé à l'adresse électronique indiquée lors de l'achat. Ce message peut comprendre un numéro de suivi permettant de consulter l'avancement de la livraison.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première actualisation.
Pour les meubles volumineux, des dispositions particulières peuvent être nécessaires afin de faciliter la réception. Nous recommandons au client de vérifier l'accessibilité de son adresse et de signaler toute difficulté susceptible de compliquer la remise du colis.
La livraison s'effectue selon les modalités du transporteur concerné, telles qu'elles sont communiquées au client.
5. Réception des marchandises et signalement des incidents
Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l'état apparent de l'emballage, le nombre de colis reçus et la correspondance des articles avec la commande.
Si un emballage présente des traces de choc, une déformation ou une ouverture inhabituelle, le client peut prendre des photographies et formuler des observations précises sur le document de livraison, lorsque cette possibilité est proposée.
En cas de meuble endommagé, d'article manquant ou d'anomalie constatée, nous invitons le client à contacter notre service clientèle de préférence dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant son numéro de commande et en joignant les éléments utiles à l'examen de la situation.
Ce délai de signalement constitue une recommandation pratique et ne réduit pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité.
Lorsque l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires de réacheminement peuvent être occasionnés. Si ces frais résultent d'une erreur imputable au client, ils peuvent lui être facturés après communication de leur nature et de leur montant.
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client peut nous contacter afin que nous procédions aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des marchandises sont transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des articles, ou lorsqu'une personne désignée par lui les reçoit, sous réserve des exceptions légales.
6. Modification et annulation des commandes
Nous recommandons de nous transmettre toute demande de modification d'adresse ou d'annulation dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Pendant la phase de préparation, nous examinons les demandes en tenant compte de l'état d'avancement de la commande et des possibilités opérationnelles.
Une modification peut concerner, par exemple, une correction du numéro de rue, du code postal, du nom du destinataire ou des coordonnées nécessaires à la livraison.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse ou l'annulation de l'expédition n'est généralement plus possible dans le cadre du traitement habituel.
Le client conserve toutefois la possibilité d'exercer son droit de rétractation dans les conditions légales, y compris en notifiant sa décision avant la réception du bien lorsque ce droit est applicable.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, nous pouvons orienter le client vers la procédure de retour appropriée.
Toute demande peut être adressée à notre service clientèle en précisant le numéro de commande et les changements souhaités.
7. Retours et échanges
Conformément au droit français de la consommation, le client dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai légal commence normalement à courir à compter de la réception du dernier article.
En complément de ce droit légal, nous proposons la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d'échange.
Les modalités de restitution, l'état des articles, les frais de retour éventuellement applicables et les délais de remboursement sont précisés dans cette politique.
Les droits relatifs aux articles défectueux, endommagés ou non conformes demeurent applicables indépendamment des conditions de retour commercial.
Nous invitons les clients à contacter notre service clientèle avant l'expédition d'un article à retourner afin d'obtenir les instructions nécessaires et l'adresse de réception appropriée.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la préparation et de la livraison des commandes, nous traitons les informations personnelles nécessaires à l'exécution du contrat de vente, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'adresse électronique et les références de commande.
Ces données sont utilisées pour organiser l'expédition, communiquer les informations de suivi, résoudre les incidents de livraison et répondre aux demandes liées à l'acheminement des marchandises.
Le traitement de ces informations s'inscrit dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment les principes de limitation des finalités, de minimisation des données et de sécurité.
Nous prévoyons des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment le chiffrement des échanges et la limitation des accès aux personnes autorisées, afin de réduire les risques d'accès non autorisé, de divulgation ou d'altération des informations.
Les données nécessaires au transport peuvent être communiquées aux prestataires chargés de l'acheminement, dans la mesure requise pour exécuter la livraison.
Les informations sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités concernées, sous réserve des obligations légales de conservation.
Les clients peuvent demander l'accès à leurs données, leur rectification ou leur effacement, ainsi que l'exercice des autres droits reconnus par le RGPD, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les informations complémentaires concernant les bases juridiques, les durées de conservation et l'exercice des droits figurent dans notre politique de confidentialité.
9. Service clientèle et coordonnées
Pour toute question relative à la préparation, au suivi, à la réception ou à la modification d'une commande, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 759 rue Vine, Abilene, TX 79602, États-Unis
E-mail du service clientèle : orderhelp@yaldremo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (325) 395-6284
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période de l'année).
Nous recommandons de mentionner le numéro de commande dans les demandes concernant une livraison afin de faciliter leur traitement.
Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont généralement examinées lors de la prochaine période de service.